标准助力 高效赋能 | 明德集团获批山东省标准创新型企业计划项目

明德标准化研究院致力于物业服务标准的研究、制定与推广工作。院内机构健全，职责明确，下设标准化办公室，设立业态标准研究组、业务条线标准研究组及效能标准研究组，并设立顾问和专家组。明德标准化研究院的建立，为标准化工作提供了重要保障和支撑。

在标准编制过程中，明德集团充分考虑基层工作人员特点，创新标准表达方式，将服务现场细分成一个个作业场景，编制场景版标准，将不易理解的文字信息以图示及视频的形式呈现出来，让工作人员易于感知和理解，解决标准实施的“高”要求与基层工作人员“低”水平之间的矛盾。

集团建立数字化管理云平台，通过“智慧化服务平台”与“全域网格二维码”相结合，员工通过移动端前台进行便捷的作业任务扫码录入动作，基层管理人员可通过移动前端将巡查过程呈现至云端平台。系统通过“线上+线下”相结合的管理模式，规范了员工作业的标准化流程，减少了传统管理过程带来的信息差，实现了数字化作业管理全场景覆盖，提升了管理人员作业监管效率，提高了基层工作人员作业标准化能力。

2021年，由明德集团主导编写的团体标准《高等学校物业服务规范》，由中国物业管理协会和中国教育后勤协会联合发布。该标准以结果为导向，明确服务的基本要求和核心关键过程，有较强的针对性，突出了高等学校物业服务特色。

2023年，集团参与编写的团体标准《高等学校物业服务费用测算规范》也即将在中国教育后勤协会发布，该标准引用具有实践性的测算方式，形成服务费用和确定服务人员定额，易于操作与推广；同时引入服务分级理念，分级量化服务人员岗位标准，以满足全国各区域差异化的服务需求和服务标准，实现服务品质和成本最优化。